Bestellungen

Warum ist Ihre Lieferzeit so lang?

Bei der Bekanntgabe der voraussichtlichen Lieferzeiten berücksichtigen wir verschiedene Faktoren, darunter das aktuelle Versandklima und die handgefertigten Produkte. Wir werden alles tun, um mögliche Änderungen zu minimieren und Sie vom Kauf bis zur Lieferung über alle Schritte auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Bei weiteren Fragen zu unseren Lieferzeiten kontaktieren Sie uns gerne unter razzoclub@gmail.com .

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir entwickeln derzeit ein neues und verbessertes System zur Auftragsverfolgung. In der Zwischenzeit erhalten Sie von unserem Kundenservice stets genaue und aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung. Wir informieren Sie außerdem während der gesamten Produktions- und Versandphase per E-Mail über den Eingang Ihrer Bestellung in unserem Vertriebszentrum, den Versand und die Versandbereitschaft. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder unter razzoclub@gmail.com .

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Ihr Artikel auf Bestellung gefertigt wird, haben Sie ab Kaufdatum bis zu 3 Tage Zeit, den Stoff oder die Kissenfüllung zu ändern. Bitte beachten Sie, dass sich dadurch die Lieferzeit verlängern kann.

Um eine Änderung anzufordern, senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten an razzoclub@gmail.com und wir helfen Ihnen dann weiter.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald Ihr Sofa gekauft ist, können wir keine Stornierungen mehr akzeptieren. Jedes Sofa wird nach Ihren Wünschen individuell angefertigt. Die Herstellung Ihres Stücks erfordert viel Vorbereitung, von der Auswahl der Materialien bis hin zur handwerklichen Ausarbeitung jedes Details. Aufgrund der Maßanfertigung unserer Sofas und des damit verbundenen Zeit- und Ressourcenaufwands beginnen wir sofort nach Ihrer Bestellung mit der Produktion. Wir danken für Ihr Verständnis. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns gerne unter razzoclub@gmail.com .

Kann ich eine Großbestellung für ein Designprojekt oder ein Unternehmen aufgeben?

Auf jeden Fall. Stöbern Sie in unserem Katalog oder kontaktieren Sie uns direkt unter razzoclub@gmail.com .

Versand & Lieferung

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist immer kostenlos und wir bieten zwei Lieferservice-Optionen an: kostenlose Lieferung bis zur Haustürschwelle und Lieferung mit White-Glove-Service (bitte angeben). Bei Fragen wenden Sie sich bitte an razzoclub@gmail.com.

Hinweis: Wenn Sie einen großen Artikel bestellen (z. B. ein Anbausofa) oder der Lieferweg schwierig ist (z. B. ein Mehrfamilienhaus ohne Aufzug), ist die White-Glove-Lieferung die beste Lösung.

Haben Sie versandfertige Artikel?

Leider ist dies nicht möglich, da alle Bestellungen auf Bestellung gefertigt werden.

Was ist der Unterschied zwischen der Lieferung mit Schwellenwerten und der Lieferung mit weißen Handschuhen?

Wir bieten zwei Lieferservices an: kostenlose Lieferung bis zur Türschwelle und White-Glove-Lieferung, die angegeben werden muss.

Wenn Sie sich für die Lieferung bis zur Haustür entscheiden, stellt unser Paketdienst Ihre Sendung vor Ihrer Haustür oder im Eingangsbereich Ihrer Wohnung ab.

Wenn Sie sich für die White-Glove-Lieferung entscheiden, bringt unser Spediteur Ihre Sendung in den Raum Ihrer Wahl, packt Ihr Produkt aus und führt die erforderlichen Montagearbeiten durch.

Bitte beachten Sie: Unsere Lieferpartner können vorhandene Möbelstücke oder Türen nicht bewegen, zerlegen, entfernen oder entsorgen. Sollten unsere Spediteure nicht genügend Platz für eine erfolgreiche Lieferung haben, wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Für die Wiedereinlagerung wird eine Gebühr von 10 % erhoben.

Wir empfehlen die Lieferung mit White-Glove-Service, wenn Sie große Artikel wie ein Sofa bestellen oder der Lieferweg schwierig ist (z. B. ein Mehrfamilienhaus ohne Aufzug). Benötigen Sie Hilfe bei der Entscheidung oder möchten Sie ein Upgrade durchführen? Bitte wenden Sie sich an razzoclub@gmail.com .

Wie funktioniert die Lieferung?

Der Versand ist immer kostenlos und wir bieten zwei Lieferserviceoptionen an.

Die Lieferung bis zur Haustür ist kostenlos: Unser Paketdienst stellt Ihre Sendung vor der Haustür oder im Eingangsbereich Ihrer Wohnung ab.

Beim White Glove Service bringt unser Spediteur Ihre Sendung in den Raum Ihrer Wahl, packt Ihren Artikel aus und führt alle erforderlichen Montagearbeiten durch.

Beachten Sie die Höhe, Breite und Tiefe von Türen, Fluren, Treppenhäusern und Aufzügen, die zu Ihrem Haus führen. Wir empfehlen, 2,5 bis 5 cm Spielraum einzuplanen. Spediteure können die Lieferung verweigern, wenn sie der Meinung sind, dass ein Artikel nicht passt. Für nicht passende Lieferungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben.

Für alle Lieferungen ist eine Unterschrift erforderlich.

Wie kann ich mich auf eine erfolgreiche Entbindung vorbereiten?

Sie haben Stoffmuster bestellt , sich für ein Stück entschieden und den Countdown bis zum Liefertag gestartet – und jetzt? Hier finden Sie alles, was Sie bis zum Eintreffen Ihrer Bestellung wissen müssen.

1. Überprüfen Sie dreimal, ob Ihr Stück bequem am Zielort und auf dem Weg dorthin passt. Messen Sie den verfügbaren Platz aus und vergleichen Sie die Angaben mit den Maßangaben auf der Produktseite. Wir empfehlen, 2,5 bis 5 cm Spielraum einzuplanen, damit die Kartons in Eingangsbereiche, Treppenhäuser und verwinkelte Flure passen. Bei schwierigen Lieferbedingungen kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail .

2. Wenn Sie die Lieferung mit White-Glove-Service bestellt haben, räumen Sie den Raum, in dem Ihr Stück stehen soll, damit unsere Lieferpartner Ihre Bestellung sicher hineinbringen und die erforderlichen Montagearbeiten durchführen können.

Bitte beachten Sie: Unsere Lieferpartner können vorhandene Möbelstücke oder Türen nicht bewegen, zerlegen, entfernen oder entsorgen. Sollten unsere Spediteure nicht genügend Platz für eine erfolgreiche Lieferung haben, wird Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Für die Wiedereinlagerung wird eine Gebühr von 10 % erhoben.

4. Überprüfen Sie Ihr Stück am Liefertag auf eventuelle Schäden und unterschreiben Sie die Bestellung. Schäden müssen innerhalb von fünf Tagen gemeldet werden. Bewahren Sie im Zweifelsfall die Originalverpackung auf.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung als unzustellbar eingestuft wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an razzoclub@gmail.com .

Wie sollte ich für die Lieferung messen?

Das Ausmessen Ihres Raums für die Lieferung ist ein entscheidender Schritt im Bestellvorgang und wichtige Details werden oft übersehen.

Die Höhe, Breite und Tiefe von Türen, Fluren, Treppenhäusern und Aufzügen zu Ihrem Haus zu berücksichtigen, kann oft entscheidend für eine reibungslose Geburt sein. Wir empfehlen, zusätzlich 2,5 bis 5 cm Spielraum einzuplanen.

Bitte beachten Sie, dass für Lieferungen von nicht passenden Artikeln eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben wird . Spediteure können die Lieferung verweigern, wenn sie der Meinung sind, dass ein Artikel nicht passt. Nehmen Sie sich daher bitte die Zeit, Maß zu nehmen.

Mit welchem ​​Versandunternehmen wird meine Bestellung versendet?

Für größere Artikel wie Sofas arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Spediteuren zusammen, um eine sichere und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten. Für kleinere Artikel wie Stoffmuster nutzen wir einen Kurierdienst aus Ihrer Region für einen effizienten Versand. Egal, mit welchem ​​Spediteur wir zusammenarbeiten, wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Bei Fragen zu Versand oder Lieferung kontaktieren Sie uns gerne unter razzoclub@gmail.com .

Können Sie meine Bestellung zurückhalten?

Sollte die voraussichtliche Lieferzeit in Ihrer Auftragsbestätigung nicht mehr zu Ihrem Zeitplan passen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter razzoclub@gmail.com . Wir können Ihre Sendung bis zu 7 Tage kostenlos in unserem Distributionszentrum aufbewahren. Bei längerer Aufbewahrung ist eine zusätzliche Gebühr von bis zu 90 Tagen möglich. Bitte beachten Sie, dass die Aufbewahrungsgebühren nicht erstattungsfähig sind.

Was passiert, wenn meine Bestellung während der Lieferung beschädigt wird?

Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie bitte unser Team innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung unter razzoclub@gmail.com . Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz.

Versenden Sie international?

Bei Fragen zu internationalen Versandoptionen senden Sie uns bitte eine E-Mail an razzoclub@gmail.com . Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die außerhalb Chinas versendet werden, vom Umtausch ausgeschlossen sind und nicht zurückgegeben, ersetzt oder umgetauscht werden können.

Materialien und Konstruktion

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Materialien beziehen wir aus aller Welt – beispielsweise aus russischem Kiefernholz. Unsere Produkte werden in China in zwei traditionsreichen, hochmodernen Produktionsstätten entworfen und gefertigt. Wir haben unsere Lieferkette sorgfältig aufgebaut, um die besten Materialien aus aller Welt mit der unübertroffenen Handwerkskunst jahrzehntelanger Erfahrung zu verbinden. Wir streben zwar nicht danach, das billigste Produkt herzustellen, aber unser Ziel ist klar: die hochwertigsten Möbel zu liefern, die man für sein Geld bekommen kann.

Welche Stoffe eignen sich am besten für Kinder und Haustiere?

Niemand kennt Ihr Zuhause so gut wie Sie und nur Sie können wirklich entscheiden, welche Materialien am besten zu Ihrem Lebensstil, Ihrer Familie oder Ihren pelzigen Begleitern passen.

Wenn Sie damit rechnen, dass gelegentlich etwas verschüttet wird, entscheiden Sie sich für Stoffe, die sich leicht reinigen lassen und deren Farben beim Waschen nicht verblassen, wie beispielsweise Leder.

Haben Sie ein Haustier, das das Sofa als Kratzbaum nutzt? Mikrofaser könnte eine gute Wahl sein – sie ist kratzfest, leicht flüssigkeitsabweisend und fühlt sich glatt und weich an. Obwohl wir unsere Stoffe nicht als „funktional“ bezeichnen (da wir keine aggressiven Chemikalien zur Fleckenentfernung verwenden), können wir mit Sicherheit sagen, dass sie langlebig und mit etwas Sorgfalt pflegeleicht sind.

Aus welchen Materialien bestehen Ihre Sofas hauptsächlich?

Der Rahmen unserer Sofas besteht aus hochwertigem Kiefernholz. Kiefernholz wird aufgrund seiner Festigkeit, Haltbarkeit und seines geringen Gewichts gewählt, wodurch die Struktur stabil und langlebig bleibt. Dieser Massivholzrahmen bietet eine zuverlässige Basis für Ihr Sofa und trägt zu seiner Stabilität und Langlebigkeit bei. Die natürliche Maserung des Kiefernholzes verleiht dem Design zudem Wärme und Charakter und macht es zu einer schönen und zugleich funktionalen Wahl für Ihre Möbel.

Was ist hochdichter Schaumstoff?

„Hochdichter Schaumstoff“ ist ein wichtiges Material im Möbelbau und sorgt für Struktur und Stabilität. Generell gilt: Je höher die Dichte des Schaumstoffs, desto länger behält er seine Form und Stützkraft und gewährleistet so die Langlebigkeit Ihrer Möbel. Wir verwenden Schaumstoff mit einer Dichte von 23 kg/m³ oder höher, der als hochdichter Schaumstoff klassifiziert wird. Diese Dichte sorgt dafür, dass Ihre Kissen ihre Form und ihren Komfort behalten und über Jahre hinweg dauerhaften Halt und Elastizität bieten.

Was ist der Unterschied zwischen der „Stützschicht“ und den „Komfortschichten“ aus hochdichtem Schaumstoff in Ihren Kissen?

Einige Kissen verfügen über eine Stützschicht aus hochdichtem Schaumstoff im Kern, die dafür sorgt, dass Form und Struktur langfristig erhalten bleiben. Diese Stützschichten haben einen Härtegrad von 35 und bieten Stabilität und eine solide Basis für die lose Füllung.

Um die Stützschicht herum befinden sich die „Komfortschichten“ aus hochdichtem Schaumstoff, die je nach Kollektion variieren, aber normalerweise weicher als die Stützschicht sind, um ein weicheres, bequemeres Sitzgefühl zu bieten.

Sofas wie das Anakin Sofa und das Marco Compressed Sofa werden mit dieser Schichtkonstruktion gefertigt.

Allerdings sind auch Designs ohne spezielle Komfortschichten weich gestaltet, wobei unsere Daunenfüllung allen unseren Modellen einen Hauch von Plüsch verleiht.

Was erwartet mich bei der Lieferung meines Pakets?

Bei der Lieferung erwartet Sie Ihr Sofa, sorgfältig verpackt für einen sicheren Transport. Je nach Größe Ihres Sofas können Sie Folgendes erwarten:

  • Sofas unter 200 cm : Ihr Sofa wird in einem Modul, einem Paket geliefert.
    Hinweis: Je nach Design kann das Layout variieren. Bei Unsicherheiten können Sie sich gerne an uns wenden.
  • Sofas zwischen 200–270 cm : Diese werden in zwei Modulen, zwei Paketen geliefert.
    Hinweis: Verschiedene Designs können unterschiedliche Layouts haben. Kontaktieren Sie uns daher bitte, wenn Sie weitere Informationen zu Ihrem speziellen Sofa benötigen.
  • Sofas über 270 cm : Größere Sofas werden in drei oder mehr Kartons geliefert.


Hinweis: Das Layout kann je nach Design abweichen. Gerne geben wir Ihnen bei Bedarf weitere Informationen – kontaktieren Sie uns einfach!

Bei elektrischen Sofas sind Kabel und Fernbedienung sicher an der Unterseite des Sofas befestigt. Entfernen Sie einfach vorsichtig die Verpackung, schließen Sie das Sofa an und genießen Sie es.

Zusätzlich legen wir für zusätzlichen Komfort und Stil zwei kostenlose Kissen mit dem gleichen Bezug wie Ihr Sofa bei.

Woraus bestehen die Rahmen?

Unsere Rahmen sind auf Langlebigkeit ausgelegt. Die Kombination aus russischem Kiefernholz und massiver Stahlverstärkung sorgt für eine außergewöhnlich robuste und langlebige Konstruktion. Zur Erhöhung der Stabilität ist jeder Rahmen zusätzlich mit Eckverstärkungen verstärkt, die eine langfristige Stabilität gewährleisten. Für zusätzlichen Komfort und Langlebigkeit ist der Rahmen mit hochfesten Gurten und Federsystemen ausgestattet, die eine robuste Basis bilden, die ihre Stabilität über lange Zeit bewahrt.

Rückgabe und Umtausch

Wie sind Ihre Rückgabe-/Umtauschbedingungen?

Da jedes unserer Stücke individuell nach Ihren Wünschen angefertigt wird, ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Bei Bestellungen außerhalb Chinas ist der Kauf endgültig. Diese Bestellungen sind von Rückgabe, Umtausch oder Umtausch ausgeschlossen und unterliegen nicht der Garantie. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestelldaten vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Anforderungen entsprechen. Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an razzoclub@gmail.com .

Gibt es für Ihre Produkte eine Garantie?

Absolut! Unsere einjährige Garantie deckt den ursprünglichen Einzelhandelskäufer auf alle Rahmen, Federn, Verbindungen, Beine und Beschläge ab und gewährleistet deren Haltbarkeit für die normale Nutzungsdauer des Produkts im Haushalt. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Garantie nicht für Stoffe, Polster, Nähte, Tufting, Beizen, Lackierungen oder Altholz gilt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Servicebedingungen . Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Aktionen

Bekomme ich den Rabatt auch auf eine Sonderanfertigung?

Sonderanfertigungen – Bestellungen mit anderen Spezifikationen als im bestehenden Sortiment auf unserer Site – sind vom Umtausch ausgeschlossen und nicht für Sonderangebote berechtigt.

Gerne unterstützen wir Sie auch bei individuellen Wünschen! Kontaktieren Sie unser Design- und Custom-Team und wir melden uns mit einem Preisangebot und einem Rendering bei Ihnen. Zur Erinnerung: Angebote für Sonderanfertigungen sind 14 Tage gültig.